《描述不符包邮退服务规范》变更公示通知
亲爱的用户：为提升闲鱼社区买家对卖家的信赖感，同时给广大用户提供更规范有序的交易环境，基础服务保障“描述不符包邮退”将做以下变更：
1、开通“描述不符包邮退”服务将成为“使用鱼小铺工具”卖家发布实物类商品的准入条件，即在《闲鱼鱼小铺管理规范》（2022年8月15日最新修订版本）约定的鱼小铺工具开通条件外，还需满足已开通“描述不符包邮退”服务这一要求；
2、本次变更适用于实物商品类目，并将逐步推进试行，首批适用类目为：3C数码配件、婴儿用品及厨房电器，后续推进将另行公告通知，具体请以商品发布页面提示为准；
3、此次变更预计于2023年1月16日生效，涉及发布相关类目商品的卖家请尽快开通“描述不符包邮退”服务，以避免影响您的商品正常发布（已发布的商品若不进行编辑发布则暂时无影响）；
4、本次公告构成对《闲鱼鱼小铺管理规范》、《闲鱼社区“描述不符包邮退”服务规范》的补充。未来更多规则动态请关注“鱼小铺工作台公告”等。
以下为描述不符包邮退服务的规则要点答疑
常见问题类
1、为什么要开通「描述不符包邮退」？对卖家有什么好处？因描述不符造成的售后问题一直是买家在购买过程中的主要困扰，通过更好服务保障、希望能提升买家在交易过程中的信任度和体验。同时，为了扶持更多高服务质量的卖家，开通服务可获取3大权益，为带“服务标”的商品提供了更多增加曝光的机会。3大权益如下：①「描述不符包邮退」专属服务标：会在搜索、商品详情页等多入口露出 ②平台资源支持：提供首页资源位，增加宝贝曝光，如闲鱼超市专属服务商品推荐 ③活动优先参与权：定向活动招募，服务保障将作为准入条件之一
2、开通服务后，买家申请的退货都要赔付运费吗？买家不合理的退货是否可以拒绝？①不是所有的退货都要赔付运费，买家需要满足以下条件，才可以申请赔付运费：● 买家购买的商品订单有「描述不符包邮退」服务标识 ● 买家需要在确认收货前发现商品有描述不符的情形才可以申请 ——描述不符具体包含但不限于以下情形：商品存在质量问题、功能故障或更换拆修记录等未描述 商品的基本参数、规格信息描述与实物不符 商品的成色描述与实物明细不符或存在明显瑕疵未描述 ● 买家需选择「描述不符包邮退」类型的退货原因 ②可以拒绝。买家申请描述不符类型的退货是需提供证明的，如实拍图片或视频等，但因买家使用或者保管不当等原因导致的商品出现问题，卖家有权拒绝买家的退货赔付申请
开通流程类
1、如何开通「描述不符包邮退」 ① 点击“立即开通”按钮；② 缴纳足额保证金200元；③选择宝贝开启服务 温馨提醒：退出服务后才可申请保证金退还，闲鱼平台不收取手续费，请注意资金安全
2、开通服务后，理赔流程是什么样的？需要注意什么？①理赔流程：买家申请「描述不符包邮退」退货-卖家同意退货-买家垫付运费寄回并上传物流单号-买家/系统发起运费赔付-买家/系统填写运费金额-卖家确认收货-卖家支付运费 ②为避免造成您的资金损失，请务必注意以下几点 ● 建议在收到退货验收后，再按照系统提示支付买家运费 ● 如对退货商品或运费金额有争议请及时联系买家沟通，如明确有问题可拒绝提供理赔
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